FAQ – Meest gestelde vragen
Q8 Liberty Card gestolen of verloren? Wat nu?
Ik heb mijn verloren of gestolen Q8 Liberty Card teruggevonden. Wat nu?
Ik heb driemaal een verkeerde PIN-code ingebracht bij het gebruik van mijn Q8 Liberty Card. Wat nu?
Ik ken mijn geheime PIN-code niet meer.
Kan ik de PIN-code van mijn Q8 Liberty Card zelf wijzigen?
Ik heb mijn Q8 Liberty Card(s) vandaag ontvangen, zonder de bijbehorende PIN-code(s) of omgekeerd.
Wanneer mag ik mijn kaarten en PIN-codes verwachten als ik vandaag het contract verstuur?
Hoe vraag ik een extra Q8 Liberty Card aan?
Mijn Q8 Liberty Card werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Tot wanneer is mijn Q8 Liberty Card geldig?
Mijn kaart vervalt op het einde van volgende maand. Moet ik iets doen?
Kan ik met mijn Q8 Liberty Card alle producten kopen?
Kan ik mijn Q8 Liberty Card gebruiken in het buitenland?
Q8 Liberty Card gestolen of verloren? Wat nu?
Meld Verlies of diefstal van een Q8 Liberty Card onmiddellijk gemeld aan Kuwait Petroleum (Nederland), afdeling Card Sales Support, op het telefoonnummer (010) 40 72 950. De Q8 Liberty Card wordt daarna onmiddellijk geblokkeerd. Neem ook contact op met de verantwoordelijke binnen je bedrijf, want deze melding moet ook dadelijk bevestigd worden. Dit kan snel via het ”Blokkeer”-formulier op deze website. Een andere mogelijkheid: fax het eerder ontvangen en volledig ingevulde "Blokkeer" -faxdocument naar het nummer 010-4072990 of verstuur het formulier via een aangetekend schrijven.
De kaart zal onmiddellijk geblokkeerd worden . Indien gewenst bezorgen wij zo snel mogelijk een nieuwe Q8 Liberty Card.
Ik heb mijn verloren of gestolen Q8 Liberty Card teruggevonden. Wat nu?
Indien je de Q8 Liberty Card door onze diensten heb laten blokkeren, kan je deze kaart uiteraard niet meer gebruiken. Knip de kaart in twee en zend ze naar ons toe. Je vindt hier onze contactgegevens. Indien je de kaart nog niet had laten blokkeren dan kan je deze kaart gewoon verder gebruiken.
Ik heb drie een verkeerde PIN-code ingebracht bij het gebruik van mijn Q8 Liberty Card. Wat nu?
Na 24 uur wordt je kaart automatisch weer vrijgegeven. Je kan ze daarna gewoon opnieuw gebruiken met de juiste PIN-code.
Ik ken mijn geheime PIN-code niet meer.
Geen probleem. Neem contact op met de afdeling Card Sales Support van Kuwait Petroleum (Nederland) op het telefoonnummer (010) 40 72 950. Per post ontvang je dan onder gesloten omslag een nieuwe, geheime PIN-code.
Kan ik de PIN-code van mijn Q8 Liberty Card zelf wijzigen?
De betaalterminals in de stations bieden niet de mogelijkheid om de code van een Q8 Liberty Card te wijzigen.
Technisch onmogelijk dus.
Ik heb mijn Q8 Liberty Card(s) vandaag ontvangen, zonder bijbehorende PIN-code(s) of omgekeerd.
Dit is normaal. Om veiligheidsredenen worden de Q8 Liberty Cards en de PIN-codes apart en op verschillende dagen verzonden. Maar als je binnen de drie werkdagen na het ene pakket het andere nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de afdeling Card Sales Support van Kuwait Petroleum (Nederland) op het telefoonnummer (010) 40 72 950. Wij stellen dan alles in het werk stellen om het mogelijke probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer mag ik mijn kaarten en PIN-codes verwachten als ik vandaag het contract verstuur?
Het verwerken van de gegevens, het aanmaken van kaarten en het berekenen van PIN-codes neemt ongeveer veertien dagen in beslag. Eens je klant bent en we over alle gegevens beschikken, gaat het aanmaken van extra of vervangende kaarten een stuk sneller.
Hoe vraag ik een extra Q8 Liberty Card aan?
Dit kan snel via de “Extra kaart"-optie op deze website of door het eerder ontvangen "Extra kaart"-faxdocument in te vullen en door te faxen naar het nummer 010-4072990. Wij sturen dan zo snel mogelijk een nieuwe kaart.
Mijn Q8 Liberty Card werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Het is logisch dat een Q8 Liberty Card niet levenslang mee kan gaan. Als de kaart uiterlijk niet beschadigd is en er geen krassen zitten op de magneetstrip, is het aangeraden om de magneetstrip met een zachte doek te reinigen. Helpt dit niet of is de kaart beschadigd, vraag dan een nieuwe kaart aan via het formulier op deze website of bij de afdeling Card Sales Support van Kuwait Petroleum (Nederland) op het telefoonnummer (010) 40 72 950. Indien je de beschadigde kaart in twee knipt en aan onze diensten overmaakt , kunnen wij zelfs zorgen voor een vervangkaart met dezelfde PIN-code. Je vindt hier onze contactgegevens.
Tot wanneer is mijn Q8 Liberty Card geldig?
De vervaldatum staat onderaan je kaart vermeld (Valid thru). Staat er bijvoorbeeld "11/03" staat, dan is de Q8 Liberty Card geldig tot en met 31 maart 2011.
Mijn kaart vervalt op het einde van volgende maand. Moet ik iets doen?
Een simpel antwoord : neen. Indien je de Q8 Liberty Card geregeld gebruikt, wordt deze kaart automatisch vervangen door een nieuwe kaart met dezelfde PIN-code. Jouw bedrijf ontvangt deze nieuwe kaart enkele weken voor de oude kaart vervalt. Na ontvangst van de nieuwe Q8 Liberty Card doe je er goed aan de oude kaart doormidden te knippen en weg te gooien.
Kan ik met mijn Q8 Liberty Card alle producten kopen?
Dat hangt af van de gekozen opties voor de Q8 Liberty Card. Daarom staar er op iedereQ8 Liberty Card vooraan een code. Volgende regels zijn van toepassing :
Service code 60 : uitsluitend diesel
Service code 61 : alle motorbrandstoffen
Service code 62 : alle motorbrandstoffen en smeermiddelen
Service code 63 : alle motorbrandstoffen, smeermiddelen en carwash
Service code 64 : alle motorbrandstoffen, smeermiddelen, carwash en voertuig gerelateerde producten en diensten
Service code 65 : alle producten en diensten verkrijgbaar in het tankstation.
Uiteraard zijn de bijkomende producten vanaf service code 62 alleen mogelijk in de stations die ze ook daadwerkelijk aanbieden en indien het station over de nodige betaalfaciliteiten beschikt.
Kan ik mijn Q8 Liberty Card gebruiken in het buitenland?
Indien je beschikt over een Benelux Q8 Liberty Card (een kaart met een boot met een wit zeil en met vermelding van de tekst "Benelux") kan je deze ook in het Nederlandse en het Luxemburgse Q8-netwerk gebruiken.
Een nationale, Nederlandse Q8 Liberty Card (een kaart met een boot met een blauw zeil en met vermelding van de tekst "Nederland") kan enkel in Nederland worden gebruikt.